충돌이 발생했나요? 어떻게 진행하나요?
충돌 해결 프로토콜
열정적이고 집중력이 높으며 헌신적인 사람들과 함께 일할 때 갈등은 거의 피할 수 없습니다. 원활한 의사소통과 명확한 가이드라인이 갈등을 줄이는 데 도움이 되지만, 갈등이 발생했을 때 이를 처리할 수 있는 명확한 프로토콜이 마련되어 있어야 합니다.
우려 사항이 제기되면 다음 단계를 따라야 합니다. 우리의 목표는 가능한 한 가장 낮은 개입 수준에서 갈등을 해결하는 것이지만, 필요한 경우 주저하지 말고 전체 절차를 따르세요. 현재 개입 수준에 관계없이 프로그램에서 처리 중인 갈등을 항상 활동 책임자에게 알리는 것이 현명합니다.
갈등 해결 단계
학부모와 코치는 열린 의사소통 라인을 유지할 것을 강력히 권장합니다. 활동 프로그램과 관련된 우려 사항 해결을 위해 학교, 학부모/보호자, 학생 간의 소통 라인을 구축하고 유지하기 위한 절차가 개발되었습니다.
아래 단계는 해결에 도달할 때까지 따라야 할 프로토콜로 설계되었습니다. 문제가 3단계 이상으로 올라가면 1단계로 돌아가도록 안내합니다. 대부분의 문제는 첫 번째 단계에서 해결됩니다.
1단계 코치/학생: 학생과 코치/고문이 만나 문제를 논의합니다. 이 회의의 목표는 문제를 종결하는 것입니다. 이 회의는 사건 발생 후 5일 이내에 이루어져야 합니다.
2단계 코치/학생/학부모: 학부모와 학생은 사건 발생 후 수업일 기준 5일 이내 또는 코치와 학생 간의 첫 만남 후 5일 이내에 코치/고문과의 면담 일정을 잡아야 합니다.
회의 시간은 양 당사자에게 편리한 시간이어야 합니다. 회의 안건은 최초 이슈로 제한됩니다. 코치/고문은 회의에 관리자의 참석을 요청할 수 있지만, 코치/고문이 세션을 진행하고 활동 디렉터에게 자세한 요약을 제공할 것입니다.
3단계 코치/학생/학부모/고문: 회의에서 결론이 나지 않으면 코치/고문은 수업일 기준 5일 이내에 회의에 대한 서면 요약본을 작성하여 활동 디렉터가 검토하도록 해야 합니다. 학부모가 활동 디렉터와의 면담을 요청하는 경우, 갈등 당사자가 3단계 양식을 작성하여 활동 디렉터에게 제출해야 합니다. 활동 디렉터는 활동 디렉터의 재량에 따라 코치, 학부모, 학생과의 만남을 주선합니다(활동 디렉터의 재량에 따라). 회의가 끝나면 활동 디렉터는 문제에 대한 판결을 내리고 가족, 코치/고문, 건물 교장에게 그 결과와 해결 전략을 공유합니다.
4단계 학부모/교장: 정해진 규칙/전략이 여전히 가족이 받아들일 수 없는 경우, 학부모와 교장은 건물 교장과 만나 대안을 논의할 수 있습니다. 활동 디렉터, 코치/고문 및/또는 학생은 교장의 재량에 따라 학부모 및 교장과 만날 수 있습니다.
기타 주요 사항:
- 경기나 연습 중에 코치에게 우려 사항을 가지고 접근하는 것은 부적절합니다.
- 출전 시간과 팀 선택은 전적으로 코칭 스태프가 결정합니다. 이러한 논의는 코치/고문과 학생 간에 이루어져야 합니다. 학부모는 학생이 참석하는 경우에만 이러한 논의에 참여할 수 있습니다(2단계를 넘지 않아야 함).
- 전화는 학교 연락처 번호로만 연결해야 합니다.
- 데이터 개인 정보 보호 규칙을 유지해야 하며 다른 학생에 대해 이야기하지 마세요.
- 절차를 따르지 않을 경우 해당 사안에 대한 최종 판결에 영향을 미칠 수 있습니다.
- 학부모가 이 과정에 학생의 참여를 거부하면 갈등 해결 프로세스가 손상됩니다.
- 양 당사자 간의 존중하는 의사소통이 기대됩니다. 언제든지 회의가 대립적으로 변하면 회의 일정이 변경됩니다.
